GoNotice: La notificación digital que garantiza cumplimiento y confianza

En un entorno regulado por nuevas exigencias como la Ley de Protección de Datos Personales (21.719), la Ley Fintec, y la Ley Marco de Ciberseguridad, las empresas en Chile enfrentan un desafío común: comunicar de manera digital sin vulnerar la seguridad, la privacidad ni la validez legal de la información.

GoNotice es una plataforma de notificación digital certificada, que transforma las comunicaciones electrónicas en procesos seguros, trazables y con valor probatorio, alineados con los marcos regulatorios chilenos e internacionales, en un modelo de SaaS en la nube.

GoNotice es un servicio de Tinexta Infocert tipo ERDS (Electronic Registered e-Delivery Solution) que garantiza que los intercambios digitales entre proveedores de servicios y usuarios tengan valor probatorio, asegurando la integridad, autenticidad y prueba de entrega de los mensajes.

Es posible diseñar, implementar y monitorear procesos masivos de comunicación con los clientes de manera asincrónica como un canal adicional de contacto con los clientes ya sea a través de correo, mensaje de texto o WhatsApp.

El Proceso

Su configuración es flexible según cliente, canal y tipo de notificación, incluyendo distintos niveles de autenticación del cliente, consentimiento de acuerdo a la normativa, y registro y trazabilidad de cada una de las acciones realizadas, con informes de auditoría y custodia digital.

GoNotice cuenta con integración vía API REST, así como con un panel de monitoreo web para usuarios no técnicos.

El proceso de notificación es tan simple como se indica en la figura siguiente:

Visión del Usuario

Al usuario le llega un correo como se indica en la figura siguiente:

Paso 1) Llega correo de GoNotice con un motivo y con archivo adjunto y un link para acceder al mensaje.

Paso 2) Como fue configurado en la campaña, se le solicita explícitamente la aprobación para aceptarla (consentimiento)

Paso 3) Se le entrega el mensaje y le informa que hay un archivo adjunto.

Paso 4) El usuario abre el archivo adjunto, que en este caso contiene información para que vaya a firmar un documento en el portal TuFirma de Certinet.

Paso 5) El cliente dejo el portal de GoNotice y ahora accede al portal TuFirma como ejemplo lo que se puede hacer en la comunicación enviada.

Toda la campaña queda registrada por cada usuario, de modo que los pasos del 1 al 4 quedan en registro de auditoría, de modo de saber en todo momento en que está el usuario y en que paso de la campaña, 

Trazabilidad y evidencia

El sistema mantiene un registro detallado de envío, acceso, autenticación y acciones del destinatario. Cada evento queda respaldado por informes firmados digitalmente.

Compliance

En cumplimiento con los estándares del mercado y los marcos regulatorios europeos, como el Reglamento eIDAS, el servicio de GoNotice está alineado con la Ley de Protección de Datos Personales 21.719, la Ley Fintec y su normativa asociada y  la Ley “No molestar” de SERNAC, cumple los más altos estándares tecnológicos y de seguridad.